第一，搭建线下家居体验馆

电商线上产品再细也只能是数据，线下家居体验馆的设立，弥补了消费者在网上只能看到产品图片，看不到实物的缺陷。一般消费者会先在网上购买自己喜欢的产品，然后再去体验馆看产品的具体细节。体验馆和门店是有一定区别的。一般体验馆不需要建在黄金地段，避免了场地的高额租金。同时，体验馆主要是让消费者体验产品，这也是一种人性化的服务，越来越受到线上消费者的青睐。

第二，整合资源，完善售后服务体系。

电子商务企业应以信息技术为重要手段，着力构建售后服务信息平台。该信息平台可作为企业的售后服务管理平台，因此应具备以下主要功能:

(1)实现与物流企业的信息共享。

通过两个平台的共享，家具企业可以及时掌握产品物流的具体情况，从而对整个物流过程进行监管，确保消费者网购的产品能够及时送达、到达和响应。

(2)利用平台指派和监督售后服务。

该功能的实现需要企业在产品经销区域指定网购家具的售后服务点，售后服务点可以设置在网上家居体验馆、自营店、经销商。当网购家具产品被物流公司运送到目的地后，售后服务信息平台应第一时间告知该区域指定的售后服务点，并为消费者配送安装家具产品，协助消费者日后的退换货和维修工作。

(3)通过平台与消费者进行互动交流和回访。

一方面，企业可以在家具配送安装后立即对消费者进行回访，从而更好地提高售后服务水平；另一方面，消费者可以通过这个平台及时向企业提出售后服务要求。

第三，线上线下产品体现差异化

家具企业在发展电子商务时，一般不会轻易放弃现有的经销商渠道，还需要有效保护经销商的利益。解决这个问题的根本是实现产品的线上线下差异化，进而实现价格的线上线下差异化。实行线上线下产品差异化，就是根据线上线下消费者在品牌、产品品类、价格等方面的不同需求，区分网店和实体店销售产品。